Términos y Condiciones

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y la compra de productos a través de la misma (en adelante, las «Condiciones»). Le rogamos que lea atentamente el presente documento, ya que al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta estas Condiciones.

1.- USO DE NUESTRO SITIO WEB (OBLIGACIONES DEL USUARIO)

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, usted se compromete a:

- Hacer uso de ella únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de detectarse, Total Full Pack podrá anularlo e informar a las autoridades competentes.

- Entregar información de contacto veraz y exacta. Si no se entrega información completa, no podremos cursar el pedido.

2.- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DESPACHO

Los artículos ofrecidos estarán disponibles únicamente para su entrega dentro de Chile continental, a todas las regiones del país, a través del servicio de transporte externo de su elección (por pagar), transporte propio, sujeto a rutas y plazos definidos de entrega o mediante transporte TVP en las ciudades y locaciones definidas por TVP indicado en su página web www.tvp.cl y detallado en el punto 2.1.

2.1 Zonas de Retiro y Reparto (TVP)

Total Full Pack cuenta con un convenio con transporte TVP para entregas desde la V Región de Valparaíso hasta X Región de Los Lagos. Las tarifas de envío se encuentran incorporadas en la página web de www.totalfullpack.cl . Los valores dependerán del volumen(es) y peso(s) del producto(s) que serán indicadas al momento del proceso de compra. Las rutas y zonas definidas de despacho se encuentran detalladas en www.tvp.cl y cada comuna cuenta con una frecuencia de entrega  (Lu, Ma, Mi, Ju, Vi, Sa) que debe ser considerada al momento de la compra donde podrá hacer seguimiento a su pedido.

Zona CENTRO: Valparaíso, San Antonio, Melipilla, San Felipe, Rancagua, Talca, Cauquenes, entre otras comunas detalladas.

Zona CENTRO SUR: Chillán, Concepción, San Pedro, Los Ángeles y comunas asociadas.

Zona SUR: Temuco, Valdivia, Osorno, Puerto Montt y comunas asociadas.

Región Metropolitana: Todas las comunas de las zonas Centro, Sur, Norte, Oriente y Poniente de Santiago.

En caso de que la dirección indicada no cuente con cobertura, el sistema mostrará el mensaje: «Por el momento no podemos realizar envíos a esta ubicación». Pudiendo elegir retiro en la sucursal más cercana a su domicilio.

2.2 Plazos de entrega

- Dentro de Temuco, Labranza y Padre Las Casas: 48 horas hábiles.

- Fuera de Temuco: 3 a 5 días hábiles por Transporte TVP o transporte propio en las rutas definidas en el punto 2.4.

- Los envíos se realizan de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas, salvo festivos.

2.3 Despacho por transporte externo

El cliente puede optar libremente por transporte externo (Chilexpress, Starken, Bluexpress, etc.). El costo del transporte será asumido por el cliente. Total Full Pack no será responsable por la manipulación ni plazos de entrega de dicho transporte.

No existirá cobro por el envío desde nuestra bodega al transporte elegido por el cliente mientras se encuentre en la zona urbana de Temuco y Padre Las Casas.

2.4 Despacho Transporte Propio (Dentro de La Araucanía y Los Ríos)

●      Dentro de Temuco, Labranza y Padre Las Casas: Envíos con un costo incluido en la pasarela de pago de $3.900 IVA incluido, siempre que la compra sea inferior a $60.000. Para compras iguales o superiores a este monto, no se cobrará envío.

●      Fuera de Temuco: Plazo de entrega de 3 a 5 días hábiles transporte propio de Total Full Pack en las rutas definidas en la tabla de más abajo o mediante el envío por Transporte TVP como se indica en 2.1, ambos servicios con costo de envío de acuerdo a lo indicado en el proceso de compra de www.totalfullpack.cl

Nota: No existirá cobro por el traslado desde nuestra bodega al transporte externo elegido por el cliente, siempre que dicho transporte se encuentre dentro de la zona urbana de Temuco y Padre Las Casas.

La empresa realiza las siguientes rutas de despacho con transporte propio tomando como punto de inicio la ciudad de Temuco:

NORTE	SUR	CORDILLERA	COSTA	ZONA LACUSTRE
Lautaro	Pitrufquén	Vilcún	Imperial	Pucón
Victoria	Gorbea	Curacautín	Carahue	Villarrica
Collipulli	Loncoche	Cunco		Licanray
Angol	Lanco			Coñaripe
Los Ángeles	Panguipulli
Mulchén	Valdivia
	Los Lagos
	Futrono
	Paillaco

 

3.- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La disponibilidad publicada corresponde al stock al momento de la visualización. Toda orden de compra está sujeta a confirmación de stock. En caso de quiebre, se realizará la devolución correspondiente.

4.- POLÍTICA DE REEMBOLSO, RETRACTO Y GARANTÍA

El consumidor tiene derecho a retracto en un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. El producto debe devolverse en las mismas condiciones recibidas, sin abrir ni manipular. Asimismo, conforme a la Ley N° 19.496, el consumidor cuenta con garantía legal de 6 meses por productos defectuosos, con derecho a optar entre cambio, reparación o devolución del dinero.

5.- DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En caso de recibir un producto defectuoso o que no corresponda, el cliente deberá contactarse inmediatamente con Total Full Pack a través de los medios de contacto, informando número de pedido, producto y detalle del problema. Se entregarán instrucciones para proceder con la devolución o cambio según corresponda.

6.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales entregados por los usuarios se regirá por lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Total Full Pack utilizará los datos únicamente para la gestión de pedidos, comunicaciones y fines comerciales legítimos relacionados con la empresa.

7.- CONTACTO

Para consultas, devoluciones o reclamos, puede comunicarse a través del correo: ventas@totalfullpack.cl o mediante los canales oficiales disponibles en el sitio web.